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  ELEMENTOS DE TOMADAS DE DECISÕES

PREMISSAS SOBRE A DECISÃO –O ato de tomar decisão é inerente a todos os

seres humanos. Este ato acontece nas mais variadas circunstancias, idade e

posições sociais dos indivíduos. A simples escolha de um programa de TV ou de um

vestuário envolve um processo de tomada de decisão. Também os animais tomam

decisões. O predador quando escolhe o caminho e o momento para atacar à presa,

está tomando uma decisão. Simon (1965, p. 54),

Simon diz que a decisão, de modo genérico, possui dois objetivos:

   A ação no momento e a descrição de um futuro - Esta ação no momento

   possui uma qualidade imperativa, pois seleciona um estado de coisas futuras

   em detrimento de outro e orientam o comportamento rumo à alternativa

   escolhida.

   A descrição de um estado futuro - Num sentido estritamente empírico, pode

   ser correta ou errada.

   DEFINIÇÃO DE DECISÕES – Há diversas maneiras de se definir os

   problemas. Com termos ou palavras diferentes, todas as definições

   demonstram a mesma idéia básica: um problema é uma situação que causa

   ou provoca frustração, irritação, interesse ou desafio. A oportunidade pode ser

   vista da mesma forma; é uma situação que cria interesse e sensação de

   desafio por causa da expectativa de recompensa. Maximiano (2000, p. 139-

   140)

Figura 2 –Características de Problemas e oportunidades que exigem decisões.

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Fonte: MAXIMIANO, Introdução à Administração. 2000, p140

   Logo entendemos que dentre uma decisão podemos ter duas situações:

   1. Problema - Caracterizam-se problemas quanto à situação despertar a

   frustração, irritação, percepção do real e ideal e perspectiva de prejuízo.

   2. Oportunidade – E caracterizam-se oportunidades quando a situação

   despertar o interesse, desafio e perspectiva de recompensa.

   PROCESSO DECISÓRIO - O processo decisório é composto por fases

   que são expressos através de uma seqüência de etapas que vai desde a

   identificação de uma determinada situação até a escolha e colocação da

   melhor maneira a ser solucionado o problema. Quando a decisão é

   colocada em prática, o ciclo se fecha. Quando uma decisão é colocada

   em prática cria-se uma nova situação, que pode gerar outras decisões

   ou maneiras de se resolver os problemas. Maximiano (2000, p. 141),

   Figura 3 –Principais etapas do processo decisório.

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Fonte: MAXIMIANO, Introdução à Administração. 2000, p141.

   Sendo assim entendemos que o processo decisório é composto por quatros

etapas que são considerados fundamentais para se tomar uma decisão, dentre as

etapas podemos afirmar que:

   ? Identificação do problema ou oportunidade –Situação de frustração,

   interesse, desafio, curiosidade ou irritação.

   ? Diagnóstico – Análise do problema ou oportunidade, tentativa de

   compreender a situação.

   ? Geração de Alternativa – Processo de criar formas de resolver o

   problema ou aproveitar a oportunidade.

   ? Decisão –Avaliação, comparação e escolha de alternativas.

CONTRATAÇÃO OU IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OU PORTUNIDADE

   Segundo Maximiano (2000, p. 148). O processo de resolver um problema ou

tomar uma decisão começa com uma situação de frustração, interesse, desafio,

curiosidade ou irritação. Há um objetivo a ser atingido e apresenta-se um obstáculo

ou acontece uma condição que se deve corrigir, ou está ocorrendo um fato que

exige algum tipo de ação, ou apresenta-se uma oportunidade que pode ser

aproveitada. Essa é a fase em que se percebe que o problema está ocorrendo e que

é necessário tomar uma decisão.

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DIAGNÓSTICO

Uma vez constatado o problema ou oportunidade, os fatos são estudados. O

tomador de decisões faz a análise da situação ou problema, para entender o que

está acontecendo ou vai acontecer. Maximiano (2000, p. 148).

Tratando-se de um problema rotineiro,provavelmente basta aplicar a solução

padronizada que se aplique.

Se o problema foge da rotina, o gerente deve procurar e analisar todas as

informações relevantes a respeito do problema de suas causas.

A análise é condicionada, entre outros fatores, pela urgência e importância do

problema.

GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS

A fase de geração de alternativas consiste em criar formas de enfrentar o problema

ou aproveitar a oportunidade que se apresenta.

Muitas vezes, as alternativas já vêm junto com o problema ou oportunidade.

Nesses casos, o processo decisório avança para a fase seguinte, de avaliação das

alternativas preexistentes. Maximiano (2000, p. 149).

Se não há alternativas prévias. Então, para resolver o problema, devem-se gerar

idéias ou maneiras de remover os obstáculos.

Assim, o processo de resolver problemas é um processo de gerar idéias.

A geração de idéias é um processo que depende de criatividade estimulada por

informações.

GERAÇÃO DE IDÉIAS –BRAINSTORMIN

O Brainstorming é uma técnica freqüentemente usada com pequeno grupo de

funcionários (6 a 12 participantes) para gerar um grande número de alternativas em

um curto período de tempo.

No Brainstorming, o grupo se vê diante de um problema definido pela administração,

não pelos funcionários, e esse grupo chega a potenciais soluções.

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Essa é a fase de geração de alternativas. Nenhuma crítica é expressa durante esse

processo por isso interromperia a geração de possíveis soluções.

A qualidade das soluções propostas é reforçada pelo fato de o grupo ser composto

de funcionários que possuem experiência na área e que estão familiarizando com o

problema a ser resolvido.

As soluções potenciais para o problema são anotadas em um gráfico ou quadro-

negro. Cada solução potencial é avaliada em detalhes pelo grupo apenas quando os

participantes já esgotaram suas idéias.

Uma vez que se inicia após a geração de alternativas, a fase de avaliação não

interfere com críticas na geração de soluções propostas. Essa técnica encoraja os

participantes do grupo a serem criativos e inovadores sem o medo de serem

ridicularizados pelos outros funcionários. Montana e Charnov (2006, p. 306),

Logo entendemos que o Brainstorming é recomendado quando uma empresa passa

por um problema, cuja participação da equipe seja fundamental para o apontamento

de soluções.

O Brainstorming é feito através de um grupo de pessoas da organização onde é

apresentado um tema a respeito do quais todos devem expor suas idéias livremente

e sem restrições, por mais absurdas que possam parecer.

Após a exposição, as idéias de menos importâncias vão sendo eliminadas, até

restarem apenas às idéias que parecerem viáveis. A partir daí, é feito uma análise

sem que aja a participação das pessoas que apresentaram as idéias, partindo então

para a aplicação da mesma com o objetivo de obter o melhores resultados.

AVALIAÇÃO E ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA –DECISÃO

Na fase final do processo decisório, as alternativas são avaliadas, julgadas e

comparadas.

Nesse ponto, a seleção de uma possibilidade envolve avaliação de seus méritos

relativos.

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O comportamento de escolher, desse modo, consiste em avaliar e julgar idéias. A

avaliação e o julgamento permitem selecionar a idéia que apresenta maiores

vantagens. Maximiano (2000, p. 149),

A avaliação de idéias é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos.

Um critério é um indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e

evidenciar a decisão a ser tomada.

Em geral, o critério refere-se a uma propriedade, item ou atributo da alternativa, que

define sua qualidade ou utilidade para o tomador de decisões. Os critérios, implícitos

ou explícitos, refletem os valores do tomador de decisões.

O processo de resolver problemas completa-se quando a decisão é implementada.

A implementação ou colocação em prática da decisão é a etapa final de um ciclo do

processo de resolver problemas. Como já foi apontada, uma decisão pode gerar

outras decisões ou processo de resolver problemas.

TIPOS DE DECISÕES

Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas através de um

procedimento. Problemas diferentes requerem diferentes tipos de tomadas de

decisão.

De acordo com os problemas e as situações variam muito em termos de natureza,

urgência, impacto sobre a organização e outros fatores. Por isso, as decisões podem

ser classificadas de diferentes maneiras. A classificação das decisões de acordo

com as situações a que se aplicam permite aos gerentes definir quanta energia e

tempo dedicarem a cada uma delas. Maximiano (2000, p. 142)

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   Figura 4 - Tipos de decisões e formas de classificações.

   Fonte: Fonte: MAXIMIANO, Introdução à Administração. 2000, p142.

   A tabela acima demonstra que há diferentes ocorrências que podem

influenciar a uma tomada de decisão, pode-se abordar diferentes tipos para solução

de uma ocorrência, bem como, decisão programada, não programada, estratégica,

administrativa, operacional, individual, coletiva, satisfatória, maximizada ou

otimizada.

DECISÕES PROGRAMADAS E NÃO PROGRAMADAS

DECISÕES PROGRAMADAS

   Segundo Francisco Lacombe e Gilberto Heilborn (2003, p. 144), as decisões

programadas são mais fáceis de serem tomadas, uma vez que tendem a ser

repetitivas, mas por outro lado tendem a ser numerosas. Para facilitar o trabalho dos

administradores, as empresas criam regras que orientam as decisões como

políticas, de normas de procedimentos, praticas e rotinas. Isto permite que as

decisões sejam tomadas não só ais depressa, mais incorporando a experiência de

situações semelhantes ocorridas.

   Já para Stoner e Freeman (1985, p.184 ), esse tipo de decisão são tomadas

de acordo com Políticas, procedimentos e regras, escrita ou não, que simplificam a

tomada de decisão em situações repetitivas, limitando ou excluindo alternativas.

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   As decisões programadas servem para enfrentar tanto questões complexas

quanto questões simples, se um problema se repete, e se seus componentes podem

ser definidos, previstos e analisados, ele pode ser um candidato para uma tomada

de decisão programada.

   E para Maximiano (2000, p. 142), as decisões programadas são problemas

que ocorrem repetitivamente e que já são consideradas situações familiares. São

decisões que resolvem os problemas recorrentes, que acontecem todos os dias e

exigem as mesmas decisões e soluções a cada ocorrência.